V dnešní digitální době je účinný marketing pro hotely klíčovým faktorem úspěchu. Hotely, které využívají správnou kombinaci online nástrojů, mají výhodu nejen ve zvýšení viditelnosti, ale i v přímých rezervacích. Tento článek vás provede klíčovými taktikami online marketingu.
Zjistíte, jak efektivně optimalizovat své webové stránky pro vyhledávače, cílit reklamy na konkrétní skupiny hostů a budovat dlouhodobé vztahy s návštěvníky prostřednictvím personalizovaných e-mailových kampaní.
Správně nastavená online marketingová strategie vám pomůže zvýšit obsazenost a maximalizovat tržby.
Optimalizujte svůj web
SEO neboli optimalizace pro vyhledávače je jedním z nejdůležitějších nástrojů online marketingu, který může hotelům pomoci zlepšit jejich viditelnost na internetu. Dobře optimalizovaný web znamená, že se váš hotel zobrazí na vyšších pozicích ve výsledcích vyhledávání, což zvyšuje pravděpodobnost, že potenciální hosté navštíví váš web a provedou rezervaci.
Technické SEO
Proces zahrnuje několik důležitých aspektů, které zlepšují uživatelský zážitek a zvyšují šanci na lepší pozice ve výsledcích vyhledávání. Mezi hlavní faktory patří:
- Rychlost načítání webu: Pomalejší web může negativně ovlivnit uživatelský zážitek a být penalizován. Zkontrolujte, zda je váš web dostatečně rychlý.
- Responzivní design: Je důležité, aby byl váš web optimalizován pro mobilní telefony a tablety.
A další faktory, které jsou blíže rozepsány v článku zaměřeném na technické SEO. Optimalizace těchto faktorů zlepší viditelnost ve vyhledávačích i uživatelský komfort.
Obsahové SEO
Kvalitní a dobře strukturovaný obsah odpovídající potřebám a otázkám potenciálních hostů zvyšuje pravděpodobnost, že si právě váš hotel zarezervují. Klíčovými aspekty jsou:
- Výzkum klíčových slov: Identifikace frází, které hosté nejčastěji vyhledávají, je základem. Tato klíčová slova by měla být přirozeně zakomponována do textu, nadpisů a meta popisků.
- Kvalitní obsah: Popisy vašich pokojů a služeb by měly být konkrétní a přesvědčivé. Například „luxusní dvoulůžkový pokoj s výhledem na město“ je lepší než obecný popis typu „dvoulůžkový pokoj“.
- Blogování: Zvažte přidání pravidelných blogových příspěvků, které budou zaměřeny na lokální zajímavosti, události a aktivity. To nejen zlepší SEO, ale také poskytne užitečné informace hostům.
Dobře napsaný a optimalizovaný obsah pomáhá zvyšovat organickou návštěvnost webu a podporuje růst přímých rezervací.
Lokální SEO
Lokální SEO je optimalizace, která pomáhá zlepšit viditelnost podniku v geograficky zaměřených vyhledáváních a představují fráze jako např. „hotel blízko mě“ nebo „ubytování v centru města.“ Zde jsou některé klíčové aspekty lokálního SEO:
- Google My Business: Vytvoření a optimalizace vašeho firemního zápisu na Google je klíčová pro zlepšení vaší viditelnosti v lokálních vyhledáváních a na Google Maps. Pravidelná aktualizace informací, přidávání fotografií a odpovídání na recenze jsou nezbytné kroky.
- Lokální klíčová slova: Obsah vašeho webu by měl být optimalizován pro lokální vyhledávací fráze, jako jsou „hotel v centru města“ nebo „ubytování poblíž letiště“.
- Správa recenzí: Recenze hrají důležitou roli v lokálním SEO. Vyhledávače upřednostňují hotely s vysokým počtem pozitivních recenzí. Dobré je aktivně spravovat recenze na Google, Tripadvisor nebo Booking.com.
PPC reklama
PPC reklamy jsou klíčovým nástrojem pro přivádění relevantních návštěvníků na váš web a zvýšení rezervací. Pro hotely jsou nejdůležitějšími platformami Google Ads, Sklik a Bing Ads, které vám umožní cílit na potenciální hosty podle klíčových slov, lokality a dalších parametrů. Výhodou těchto platforem je přesné měření návratnosti investic a možnost neustálé optimalizace kampaní.
Google Ads
Google Ads je dominantní PPC platforma na globálním trhu a umožňuje hotelům oslovit široké publikum prostřednictvím vyhledávací reklamy a reklamy v obsahové síti. Hotely mohou vytvářet specifické kampaně na základě klíčových slov, která zákazníci používají při hledání ubytování, a cílit na konkrétní geografické oblasti.
Pro nové klienty nabízím možnost získat kredit ve výši 8 500 Kč při investici 8 500 Kč. Bonus může výrazně pomoci snížit náklady na rozjezd kampaní a zvýšit efektivitu vašich PPC aktivit. Pro více informací mě kontaktujte.
Google Hotel Ads
Google Hotel Ads funguje tak, že spojuje váš rezervační systém s platformou Google a zobrazuje aktuální ceny a dostupnost v reálném čase. Když uživatel hledá hotel, například „hotel v centru Prahy“, Google mu kromě organických výsledků vyhledávání a reklam ve formě Google Ads nabídne také výsledky Google Hotel Ads, kde může ihned vidět ceny, dostupnost a možnosti rezervace.
Hosté si mohou zvolit mezi přímou rezervací u hotelu nebo přes online cestovní agentury (OTA), což dává hotelům možnost snížit závislost na OTA a zvýšit počet přímých rezervací.
Sklik
Sklik je česká PPC platforma od společnosti Seznam.cz, která je ideální pro hotely zaměřující se na české publikum. Stejně jako Google Ads nabízí možnosti vyhledávacích kampaní, zobrazovací reklamy a také možnost cílit na konkrétní publikum na základě zájmů a geografické polohy.
Pro hotely operující v Česku je Sklik nezbytnou součástí PPC strategie, vzhledem k tomu, že Seznam pokryje 13,23 % celkového vyhledávání na území České republiky.
Microsoft Advertising
Microsoft Advertising, dříve známý jako Bing Ads, nabízí hotelům příležitost oslovit specifické publikum s nižší konkurencí a často i levnějšími cenami za kliknutí než Google Ads. I když se může zdát jako menší hráč na trhu, Bing zaujímá 4,21 % podílu v České republice v oblasti vyhledávačů, což představuje značný počet uživatelů.
Na desktopových zařízeních je podíl ještě vyšší, dosahuje 11,79 %, což přináší další výhodu. Většina lidí totiž raději provádí komplexní úkoly, jako je plánování dovolené a rezervace ubytování, právě na počítači.
Pokud navážeme spolupráci, můžete pro nový účet získat kredit ve výši 500 dolarů při investici 250 dolarů.
Sociální sítě
Sociální sítě jsou nezbytnou součástí marketingu pro hotely, protože umožňují přímou komunikaci s hosty a potenciálními zákazníky. Používání sociálních médií pomáhá hotelům nejen zvýšit povědomí o značce a navázat hlubší vztahy s hosty prostřednictvím interaktivního obsahu, soutěží či sdílení recenzí.
Každá platforma má své specifické vlastnosti, které lze využít ke zlepšení propagace hotelu. Klíčové je zaměřit se na přizpůsobení obsahu jednotlivým sociálním sítím, protože univerzální přístup zde nefunguje.
Facebook je největší sociální sítí na světě a také velmi efektivní platformou pro hotely, které chtějí budovat vztahy s hosty a zvyšovat povědomí o své značce. Je klíčové správně využívat různé nástroje Facebooku, včetně stránek, skupin a reklamních kampaní.
Facebook stránky
Stránka funguje jako oficiální kanál hotelu, kde můžete sdílet novinky, speciální nabídky, fotky z hotelu, videa nebo recenze hostů.
Stránky umožňují komunikaci prostřednictvím komentářů, zpráv a hodnocení. Aktivní správa stránky, která zahrnuje odpovídání na dotazy hostů a sdílení pravidelných příspěvků, může pomoci posílit důvěru a loajalitu zákazníků.
Facebook skupiny
Facebook skupiny jsou skvělým nástrojem pro budování komunity kolem vaší značky a zapojení hostů do diskuzí. Hotely mohou vytvářet vlastní skupiny, kde hosté sdílí své zážitky a recenze. Skupiny vytvářejí silný komunitní aspekt a zvyšují angažovanost uživatelů, což může mít pozitivní vliv na rezervace.
Důležitost Facebook skupin spočívá v jejich komunitním duchu, kde členové často pomáhají vytvářet obsah, sdílet vlastní zkušenosti a komunikovat o vašich službách.
Inzerujte ve velkých skupinách
Pokud přemýšlíte, jak více dostat svůj obsah k cílové skupině na Facebooku, je možné inzerovat v mnou spravovaných Facebookových skupinách. V současné době spravuji největší portfolio cestovatelských skupin na českém trhu.
Portfolio zahrnuje skupiny s více než 450 000 členy, což představuje 10 % veškerých uživatelů Facebooku v České republice.
Instagram je zásadní platformou pro hotely díky svému zaměření na vizuální obsah. Pro hotely to znamená, že kvalitní snímky hotelových pokojů, výhledů, gastronomických zážitků či wellness služeb mohou hrát rozhodující roli při rozhodování hostů o rezervaci.
Instagram Stories a Reels
Instagram Stories jsou ideální pro sdílení aktuálního obsahu, např. časově omezené nabídky, můžete nechat zákazníky nahlédnout pod pokličku vašeho podnikání, nebo ukázat běžný den ve vašem hotelu.
Hotely mohou pomocí Stories komunikovat flexibilněji a udržet si pravidelnou interakci s publikem.
Instagram Reels nabízejí prostor pro kreativní a dynamický videoobsah. Hotely mohou ukázat rychlý náhled na různé aktivity nebo vytvořit krátká propagační videa, která hostům přiblíží jejich služby.
Pro úspěšný výkon na Reels je důležité sledovat aktuální trendy a zapojovat populární hudbu nebo filtry.
Hashtagy
Účinné používání hashtagů vám pomůže organicky šířit obsah na Instagramu. Doporučuji, abyste vždy měli svůj vlastní brandový hashtag, zároveň užívejte také hashtagy vaší lokality (např. #jiznimorava), a také obecné hashtagy (např. #glamping).
Na Instagramu můžete využít celkově až 30 hashtagů u jednoho příspěvku, ale upřímně vám to nedoporučuji, můžete se poměrně jednoduše stát “spamovacím” účtem a zasloužit si tak od Instagramu shadow ban. Obecně se říká pak, že optimální počet hashtagů na Instagramu by měl být mezi 4-7, s tím, že byste je měli obměňovat podle druhu příspěvku.
TikTok
TikTok se stal jednou z nejrychleji rostoucích sociálních sítí na světě a nabízí hotelům jedinečnou příležitost, jak oslovit mladší publikum prostřednictvím krátkých, dynamických a kreativních videí.
Hotely mohou na TikToku ukázat svou nabídku netradičním způsobem. Krátká videa, která ukazují např. přípravu místních jídel, pohledy z hotelových oken nebo zábavné momenty z pobytu hostů, mohou zvýšit zájem uživatelů. Příkladem je video, které pobavilo uživatele internetu a propagovalo hotel poblíž českých hranic.
@elements_hotel_spa Krótki przewodnik po hotelu 👀 @tomasz_adamek_ #fyp #dlaciebie #dc #viral ♬ A Summer Place – Hollywood Strings Orchestra
E-mail marketing
E-mail marketing patří stále mezi nejefektivnější nástroje online marketingové komunikace, zejména z hlediska udržování dlouhodobého vztahu se zákazníky – což také značně napomáhá ke zvýšení přímých rezervací.
Tento kanál umožňuje hotelům zasílat personalizované nabídky, exkluzivní slevy nebo novinky, které mohou motivovat k opakovanému pobytu či doporučení hotelu známým.
Personalizace jako klíč k úspěchu
Jednou z hlavních výhod e-mail marketingu je možnost personalizace. Díky CRM systémům mohou hotely snadno sledovat údaje o hostech a na základě těchto dat připravit e-mailové kampaně, které odpovídají jejich preferencím a chování.
Například host, který již navštívil wellness hotel, může obdržet nabídku na wellness balíček se slevou při opakovaném pobytu. Personalizované e-maily mají vyšší míru otevření a konverze než obecné zprávy.
Segmentace databáze
Segmentace je dalším klíčovým krokem pro efektivní e-mail marketing. Hotely by měly ideálně rozdělit své kontakty do skupin na základě různých kritérií. Může se jednat o demografický profil, historii pobytu, nebo konkrétní zájmy hostů.
Segmentace umožňuje posílat cílené nabídky a zprávy, které mají pro příjemce skutečnou hodnotu a tím zvyšují šanci na konverzi.
Automatizace e-mailů
Automatizované e-maily mohou hotelům výrazně ušetřit čas a zvýšit efektivitu komunikace. Patří sem uvítací e-maily, které přicházejí okamžitě po registraci uživatele na webu, připomínky nadcházejícího pobytu nebo e-maily po odjezdu hostů, které by měly vybídnout k napsání recenze nebo rezervaci dalšího pobytu.
Automatizace tak zajistí konzistentní a včasnou komunikaci s hosty, což může významně zlepšit jejich celkový zážitek z pobytu a motivovat je k dalším návštěvám.
Online recenze a reputační management
Podle studií více než 90 % cestovatelů čte recenze před rezervací hotelu, a téměř 80 % z nich důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. Proto efektivní řízení recenzí je klíčovým prvkem úspěšného reputačního managementu hotelu. Jedním z hlavních kroků je pravidelné monitorování recenzí na všech platformách, kde se hotel nachází, a to včetně Google, Tripadvisoru nebo OTA.
Dalším zásadním krokem je reakce na recenze. Odpovídání na pozitivní recenze posiluje vztah s hostem a zároveň motivuje další potenciální zákazníky k rezervaci pobytu. Rychlá a vstřícná reakce na negativní recenze ukazuje, že hotel bere zpětnou vazbu vážně a je ochoten zlepšovat své služby. Tímto přístupem může hotel zmírnit případné negativní dopady špatných recenzí a ukázat, že si váží každého hosta.
Hotely by měly také aktivně podporovat sběr pozitivních recenzí. Toho lze dosáhnout například zasíláním e-mailů po odjezdu hostů, připomínkou při check-outu nebo prostřednictvím příspěvků na sociálních sítích. Čím více autentických a pozitivních recenzí hotel nasbírá, tím atraktivnější bude pro nové zákazníky.
